Tag: szkolenie
XXI wiek daje duży wachlarz wyboru firm, z którymi chcielibyśmy nawiązać współpracę. Przekłada to się również na jakość. Każdy chciałby być najlepszy. Dzięki temu, odpowiedzialność w różnych miejscach za słowa i czyny jest dużo większa. Zatem rozmowa z drugim człowiekiem jest na wyższym poziomie. Dlatego warto znać kilka faktów, które pozwolą stać się jednym z lepszych w zakresie obsługi klienta.
Klient bywa wymagający. Największe nieprzyjemności pod względem finansowym i logistycznym spotykają nas wtedy, gdy klient postanawia zwrócić produkt po jego uprzednim użyciu albo wykłóca się o jakość produktu długo po jego zakupie. takie konflikty narażają nas na dodatkowe straty finansowe (w przypadku akceptacji roszczeń klienta) lub na utratę zaufania do firmy (kiedy zignorujemy żądania, a klient zdecyduje się zamieścić negatywną opinie np. w opiniach Google). Jak sobie z tym wszystkim radzić?
Podstawą dobrych wyników sprzedażowych w firmie jest umiejętność wgryzienia się w potrzeby klienta. Wyobraźmy sobie, że jesteśmy świeżo opierzonymi posiadaczami nowego samochodu. Być może zbieraliśmy na niego dłuższy czas, np. dwa albo trzy lata. Któregoś poranka odkrywamy pod lusterkiem całkiem sporą rysę, której nie widzieliśmy wcześniej. Jesteśmy pewni, że uszkodzenie nie powstało z naszej winy. Trudno się dziwić klientowi, że wszelkie usterki wykryte w nowo nabytym produkcie będą dla niego szczególnie dotkliwe.
Zasadniczo w polskim prawie istnieją dwie, najczęściej wykorzystywane drogi składania reklamacji konsumenckiej. Pierwsza z nich otwierana jest w zgodzie z zapisami w karcie gwarancyjnej (tzw. gwarancja producenta lub sprzedawcy). Gwarancje są wystawiane klientowi przeważnie na okres dwóch lat i rządzą się swoimi prawami. Jeżeli gwarancja nie obejmuje usterek powstałych z wyniku X, sprzedawca nie ma obowiązku naprawiać wady.
Całkowicie odmienną drogą (zwykle korzystniejsza dla klienta) jest reklamacja w trybie rękojmi. W polskim prawi okres rękojmi również wynosi dwa lata od zakupu (z pewnymi wyjątkami). Zasady uznania rękojmi są określone w prawie polskim – oznacza to, że sprzedawca nie może np. przekroczyć pewnych ustawowych terminów. W przypadku zgłoszenia reklamacji, sprzedawcy nie pozostaje nic innego jak ustosunkować się do żądań w ustawowym terminie czternastu dni roboczych.
Intuicja sprzedawcy – choć niezwykle przydatna – nie wystarczy, aby zaspokoić niektóre potrzeby klienta. Oczywiście możemy każdorazowo ulegać żądaniom i zdobywać z pewnością niezwykle pozytywne oceny od konsumentów… niemniej biznes to biznes, a nam w końcu chodzi o zwiększenie wyników sprzedażowych i tym samym zwiększenie dochodów w firmie.
Dlatego relacje z klientem powinny być zdecydowanie wyważone. Do zdobycia wiedzy w zakresie obsługi interesanta służą szkolenia z obsługi klienta. Pozwalają one nie tylko lepiej zrozumieć potrzeby drugiej, najważniejsze strony transakcji, ale też lawirować na cienkiej granicy zadowolenie / zyski dla firmy.
Reasumując: nie możemy godzić się na wszystko. Możemy jednak posiąść wiedzę, w jaki sposób skutecznie wymigać się z twarzą od spełnienia wszystkich żądań klienta.
Jeśli potrzebujesz szkoleń z obsługi klienta dostosowanych do Twoich potrzeb, zajrzyj na stronę https://grupa-kreatywna.pl/profesjonalna-obsluga-klienta/
Żyjemy w świecie konsumpcjonizmu. Ludzie kupują różne towary, często nie wiedząc, dlaczego. Zadaniem współczesnego handlowca jest nie tylko prawidłowe eksponowanie produktu, podkreślenie jego zalet i wepchanie go klientowi – o nie! To jest raczej końcowa faza całego procesu. Najważniejsze jest wytworzenie potrzeby u klienta. Potrzeby, z której on jeszcze nie zdaje sobie sprawy.
Zastanówmy się, jak wiele produktów, które na co dzień używamy, jest nam tak naprawdę potrzebna. Większość to zbędne gadżety – innowacyjne wieszaki na ubrania, innowacyjne noże czy niespotykane nigdzie słuchawki bezprzewodowe. Klienci jednak uwielbiają posiadać coś, czego nie posiada nikt inny, co jest modne, praktyczne i niepodrabialne – tak właśnie należy przedstawiać nasze produkty.
Ale to wszystko oczywiście nie jest takie proste i nie ogranicza się do jednej rady. Dlatego warto wziąć udział w szkoleniu dla handlowców: https://grupa-kreatywna.pl/szkolenia-otwarte/szkolenia-dla-handlowcow-poszukiwanie-klientow
Takie szkolenia ułatwiają pozyskanie klientów. Przykładowa sytuacja z życia: dzwonisz do klienta, klient Cię zbywa nie chce z Tobą rozmawiać. Przy czym wiesz doskonale, że oferta naprawdę by go zainteresowała. Jak sobie z tym radzić? Albo inna sytuacja – telefon nie odpowiada. I tak codziennie. Czy istnieją inne narzędzia, za pomocą których można skomunikować się skutecznie z klientem? Owszem, tylko trzeba ja znać i potrafić z nich skorzystać!
W programie szkolenia znajdują się zwykle takie zagadnienia jak praktyki w zakresie telemarketingu, pozyskanie klientów poprzez różne media społecznościowe czy budowanie kontaktów w sieciach networkingowych. To wszystko sprawy, które są bagatelizowane zwłaszcza przez osoby starsze. Niestety, to co było dobre „za komuny” nie sprawdza się w dzisiejszym świecie. Młodzież myśli w inny sposób niż my – im wcześniej to zrozumiemy, tym lepiej dla nas i naszej firmy.
Uważam, ze nie tylko szefostwo ale wszystkie osoby odpowiedzialne za sprzedaż w firmie powinny takie szkolenia przejść. Zwłaszcza, że od jakiegoś czasu można otrzymać dofinansowanie ze środków Unii Europejskiej na uczestnictwo w tego typu projektach.